華爾街日報 (Wall Street Journal) 「WSJ Category Kings」每年會挑選出各個領域的「品類之王」。所謂品類之王 (類別王者) 是指創造出某個領域市場， 並且主宰一整個市場類別或品類的公司。你可以靠聰明定位，在既有市場裡將產品往上推，也能靠創新的產品博得一片天。而在如今競爭環境下，要成為絕對的霸王，就要在市場上開拓一個新類別/品類 (Category Creator)。
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比顧客更懂他的需求
亨利福特曾經說過這麼一句話：「如果讓我詢問顧客的需求，我猜他們會說想要一匹更快的馬。」這句話的意思是， 在具體的商品還沒有發明出來之前，有時連顧客本人也不知道自己到底需要什麼。福特先生就是以汽車顛覆了消費者的期待。賈伯斯就曾駁回顧客焦點團體 (Focus Group)的觀點，因為他認為，在蘋果公司把產品展示給消費者看到之前，消費者不清楚自己到底需要什麼樣的產品。
找出未被滿足的需求
在釣魚時，有時在別人覺得沒有魚的地方下竿，反而會有驚喜收穫，注意別人不做的事，然後抓住機會、動手去做。但若只為與眾不同而標新立異，那可能就不太妙，到頭來只能落得兩手空空。成功企業之所以能夠鶴立雞群，全靠以正確的方式「追求不同」。也就是說，它們會找出顧客未被滿足的需求，然後想辦法填補這些空缺。
顧客好奇的問題
公司裡每個人都是客服人員，最近在討論客戶服務事項，有關於客戶常見問題 (FAQ) 時，討論得非常熱烈。特地將客服人員提出的幾個顧客好奇的問題分享出來，也感謝他們的愛護、關心。
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