比顧客更懂他的需求

亨利福特曾經說過這麼一句話:「如果讓我詢問顧客的需求,我猜他們會說想要一匹更快的馬。」這句話的意思是, 在具體的商品還沒有發明出來之前,有時連顧客本人也不知道自己到底需要什麼。福特先生就是以汽車顛覆了消費者的期待。賈伯斯就曾駁回顧客焦點團體 (Focus Group)的觀點,因為他認為,在蘋果公司把產品展示給消費者看到之前,消費者不清楚自己到底需要什麼樣的產品。

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找出未被滿足的需求

在釣魚時,有時在別人覺得沒有魚的地方下竿,反而會有驚喜收穫,注意別人不做的事,然後抓住機會、動手去做。但若只為與眾不同而標新立異,那可能就不太妙,到頭來只能落得兩手空空。成功企業之所以能夠鶴立雞群,全靠以正確的方式「追求不同」。也就是說,它們會找出顧客未被滿足的需求,然後想辦法填補這些空缺。

釣魚大師

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顧客好奇的問題

公司裡每個人都是客服人員,最近在討論客戶服務事項,有關於客戶常見問題 (FAQ) 時,討論得非常熱烈。特地將客服人員提出的幾個顧客好奇的問題分享出來,也感謝他們的愛護、關心。

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創新服務: 手提紙袋 3D PDF 校對

手提袋平面設計後,不必再割紙打樣了。提供將 Adobe AI/EPS 設計檔案轉為 3D PDF 校對檔,讓您線上下載 3D PDF 校對檔,直接在免費的 Adobe Acrobat Reader 軟體上,就可以開啟 PDF 檔案,從 360 度任意旋轉看打樣。

手提袋 3D PDF

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自動依螢幕大小調適網站

市面上的上網設備玲瑯滿目,有著各種螢幕大小和解析度,如何讓所有設備的瀏覽器 (Browser) 都能很舒服地瀏覽公司網站,不需要一直縮放滑動網頁,這個想法一直盤旋在腦海裡。從農曆過年後,開始積極研究這方面的網頁技術,進行網站大改版,經過半年時間終於完成並上線 (下圖為桌機版)。
*** 如果網頁沒有正確更新的話,記得按一下 F5 鍵!

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