《取捨:高質感 vs. 超便利》讀後感

取捨 Trade-Off策略大師波特說:「策略就是取捨」,決策過程其實就是取捨的過程。最近閱讀《取捨Trade-Off》這本書提出,成功的產品若不是具有高質感,就是具有超便利性。當有人試圖兩者都要,或想追求所謂的「中庸之道」,通常將導致兩頭落空,無法擄獲消費者的心。

幾年前以質感取勝的 Coach、Tiffany 和星巴克都遇到這樣的取捨決策問題。Coach 早年以奢侈皮件起家,Tiffany 以極盡奢華質感的珠寶聞名,星巴克則重視帶給消費者浪漫氣息的體驗。它們曾經以高質感的獨特性質,贏得顧客的喜愛,為消費者帶來身分識別的成就感,因此擁有固定愛用者,但卻希望進一步攻下更廣大、「超便利」的市場,這樣的策略轉變稀釋了品牌的價值,終於遭遇困境,必須重新思考取捨的問題。

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