Google Analytics 增強型電子商務應用

公司網站大約一年前 (2018/2) 改版加入電子商務的購物車功能,讓顧客校對檔案沒問題後,可以加入購物車、或從購物車裡移除,再選擇運送與付款方式等,最後進行結帳步驟,完成整個印刷訂購作業。當時就在想,如何知道那些商品被加入或從購物車刪除,那些商品被選購等購物流程細節。

我的帳戶:購物車

終於在 2018 年底時找到 Google Analytics 的「增強型電子商務(Enhanced Ecommerce)」的開發指引文件,看過文件後似懂非懂,遲遲無法下手寫程式,還好 Google 工程師佛心來也,居然還建置一個展示用之增強型功能網站(見下圖),讓開發者學習整個購物流程裡,每個瀏覽購物階段可插入之追蹤碼範例,讓我在一周內就功力大增,順利完成專案。 閱讀全文⊳

《行銷4.0》筆記

行銷學之父科特勒(Philip Kotler)的最新力作《行銷4.0》,副標題是從傳統到數位行銷,強調「全通路行銷」(Omnichannel marketing)思維,將線上與線下體驗整合起來,發揮網路的即時性與實體的親近感。網路時代不論看到實體或網站的產品廣告,接著是網路搜尋、看過比較評論後,再到實體或電商平台購買,將來利用「AR/VR」等技術將實體體驗帶到網路通路就更吸睛了。

書中提到一個有趣的觀點:行銷人應該把重點放在青少年、女性和網民身上,簡稱為「少女網」(Youth、Women、Netizens;YWN)。柯文哲有著今天極高的網路聲量,九小時內於募資平台創造翻倍轉換的奇蹟。隱藏在背後操盤手是一群年僅三十初的社群運營團隊,最懂得抓住這三個最具影響力族群「少女網」,並持續創造與推波切合此類社群需要的素材,打造出柯P的社群商機。

這三個最具影響力族群特點是,年輕人:影響力與新事物的接受性最高,還是新產品的早期使用者佔比很高的一群。女性:會懂得花很多時間進行比較與研究,並且採購權更是實際握在這一群的手中。網民:社群上重要的影響關鍵,若能認同你的品牌更能成為品牌傳教士、散佈影響力的一群。

在「行銷4.0」思維裡,將行銷學 3.0 最常用到的「注意、興趣、欲望、行動(AIDA)」中的「4A」延伸為「5A」,包括認知、訴求、詢問、行動與倡導階段。顧客從認知到行動階段,就完成所謂的銷售循環(Sale Cycle)流程。而從行動到倡導階段,正是數位行銷與傳統行銷的最大不同之處,這三個關鍵族群也正是社群媒體的喜好參與者,可見參與/互動行銷和內容行銷更是其中之重。

其實此書的導讀內容,就歸納整理了「行銷4.0」的所有重點,看過導讀文章就等於攝取全書精華,Good Job!

《C2B 逆商業模式》心得

看書名《C2B 逆商業模式》以為是討論 C2B 商業模式的一本書,但其實是,商業週刊與盧希鵬教授合作,集結歷期商業週刊裡關於 C2B 的成功案例,根據阿里巴巴最近提出的「五新」概念作分類整理,再加上盧教授的串接導讀。「五新」概念當中目前最火紅的是新零售及新製造,這是書中案例篇幅最多的兩大類,這些案例頗具參考價值。

雖然談論五新概念以及C2B 創新案例,個人倒覺得就是說明所謂的無所不在運算 ( Ubiquitous Computing = AI+Big Data+IoT) 的科技新趨勢,盧教授把運用這項科技的經濟模式,稱之為「隨經濟 (Ubiquinomics) = 隨時、隨地、隨處…」。2018年台北國際電腦展 COMPUTEX 論壇也是以「Ubiquitous Intelligence 智慧無國界」為主題。

書中提及,微軟最強的是 Office 軟體,所以它轉型不到雅虎;Yahoo 最強的是媒體入口,所以它轉不到搜尋引擎;Google 最強的是搜尋,所以轉不到社群;Facebook 最強的是社群媒體,所以轉不到像 LINE 這種結合通訊、社群、支付等多功能社群網路。阿里巴巴集團最強的是B2B、B2C 和 C2C 商業模式,它也怕遇到轉型過不去,因此提出五新與 C2B 逆商業模式來自我顛覆、強迫自己先轉型,走出第二條成長曲線(S型曲線)。

不管採用何種商業模式 (X2Y),最關鍵還是要以公司本身的優勢、核心能力和挑對戰場。各種商業模式當作導引 (Guidelines) 就好,能夠在競爭環境裡獲利才是首要法則。

書摘《瘋潮行銷》

人們喜歡跟周遭的人分享故事、新聞與資訊。我們跟朋友討論很棒的觀光景點,與鄰居閒聊哪兒有超便宜的特價商品,或在網路上對電影發表評論,在臉書上分享看到的各種有趣訊息。這些分享的訊息,對我們的影響力非常大,我們會去瀏覽朋友推薦的網站、閱讀家人好評的書籍。隨著網路社群媒體的興起,口碑行銷已超越廣告的效益,深深地左右著人們的購買決策

《瘋潮行銷》(Contagious: Why Things Catch On)書名與 Jonah Berger 教授在賓州大學華頓商學院開設的「Contagious」行銷課程名稱相同,已成為近年最炙手可熱的行銷課程之一,廣受學生、企業經理人等歡迎。本書在 2013 年出版,於 2015 年推出第二版,書裡有豐富的成功案例,算是可以輕鬆閱讀的行銷入門書。

本書作者認為「口碑行銷才是王道」,不過,口碑一傳十、十傳百不僅僅只是次數頻繁而已,而是一種有傳染力、有話題性、有爆發性的行銷手法。作者透過分析數百萬筆數據,找出促進一個品牌、產品開始瘋狂熱潮的原因,並且歸納成傳染力六大原則:社會身價(Social Currency)、 觸發器(Triggers)、情緒(Emotion)、曝光(Public)、實用價值(Practical Value)、故事(Stories)。

其實口碑行銷跟火紅的成長駭客(Growth Hacking)也有點關係,口碑行銷就是成長駭客行銷推薦階段(Referral Stage)的方法之一。有些成功行銷案例在兩邊都有被討論提及。有興趣的話,也推薦看看《成長駭客行銷》這本小書,或本部落格上「網路成長新魔法」的文章。

 

書摘《引爆需求》

每個創新的創業者,在打造出新型態事業之後,首先會面對的難題就是顧客從哪裡來?不論是初期階段或是成長階段皆然。推薦序裡 Jamie 說得很好:行銷的核心其實是挖掘人們內心深處的渴望/痛點,然後再想辦法滿足這些渴望。這些「想要」不是被你創造出來的,而是被你「引爆」出來的,炸彈本來就埋在那裡,你只是在找那條點燃它的引線而已。

這本書裡分析許多企業的案例,提供了這些企業者如何解開引爆需求的難題,它們如何找出引爆點 (Tipping Point) 並點燃引線。尤其是解決消費者沒開口告訴你的困擾,惱人的困擾無所不在,能夠洞察了解,並加以解決的人,卻少之又少。就是書上副標「Creating what people love before they know they want it」的思維。

網路數位世代的幾位先驅:蘋果公司 (Apple),從創造 iPhone 智慧手機,並成為音樂產業的領導者。網飛公司 (Netflix) ,從 DVD 影視租借,到線上串流觀賞電影與節目。全球最大線上零售商 亞馬遜(Amazon) ,以及它的Kindle 電子閱讀器 (我見 – LINE 貼圖) 等,都是精通「困惱解決者」,讓顧客能夠一鍵搞定數位世界。

創造出具有魔力的產品是不夠的,找出需求引爆點,才是關鍵要素。Kindle 電子閱讀器的關鍵差異是,即時取得書籍的功能遞送速度是 Netflix 開啟需求的關鍵點,停車問題是交響樂團開拓聽眾的主要障礙,ZipCar 共享汽車廣受喜愛的關鍵,則是汽車分布的密度。引爆點的作用在於,多加一點點關鍵要素,就能幫助顧客降低惰性,喜愛購買你的產品,並且主動推薦產品給親朋好友,引爆連鎖反應。

明天的需求,已經在今天的消費者身上,就等著我們去發現問題並解決它。下次在電視或報章雜誌上,看到令人沮喪的報導時,亮起需求創造紅燈,想想書中的案例,試著找找炸彈埋在哪裡?