亨利福特曾經說過這麼一句話：「如果讓我詢問顧客的需求，我猜他們會說想要一匹更快的馬。」這句話的意思是， 在具體的商品還沒有發明出來之前，有時連顧客本人也不知道自己到底需要什麼。福特先生就是以汽車顛覆了消費者的期待。賈伯斯就曾駁回顧客焦點團體 (Focus Group)的觀點，因為他認為，在蘋果公司把產品展示給消費者看到之前，消費者不清楚自己到底需要什麼樣的產品。
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在釣魚時，有時在別人覺得沒有魚的地方下竿，反而會有驚喜收穫，注意別人不做的事，然後抓住機會、動手去做。但若只為與眾不同而標新立異，那可能就不太妙，到頭來只能落得兩手空空。成功企業之所以能夠鶴立雞群，全靠以正確的方式「追求不同」。也就是說，它們會找出顧客未被滿足的需求，然後想辦法填補這些空缺。
