人們喜歡跟周遭的人分享故事、新聞與資訊。我們跟朋友討論很棒的觀光景點，與鄰居閒聊哪兒有超便宜的特價商品，或在網路上對電影發表評論，在臉書上分享看到的各種有趣訊息。這些分享的訊息，對我們的影響力非常大，我們會去瀏覽朋友推薦的網站、閱讀家人好評的書籍。隨著網路社群媒體的興起，口碑行銷已超越廣告的效益，深深地左右著人們的購買決策。
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