不論是檔案上傳、購物車訂購後，如果有問題的話，電話詢問是最快、直接的方式。但也有人不希望被電話聯絡來干擾工作，或不方便接聽電話。網站新功能裡加入了電子郵件/手機簡訊答覆，並且將問題與回覆放入網站裡，隨時可以進入〈我的帳戶〉查詢訂單的問答內容。
訂單裡點選〈問問題〉，就會出現如下圖的對話盒，輸入連絡手機號碼、問題或通知事項，再按下〈送出通知/問題〉按鈕就可以。
客服人員在後台系統上答覆問題，並以電子郵件回覆（通知事項則不回覆）。也可以在訂單裡點選〈規格/問答〉，就會出現如下圖的問答集對話盒（Help:開頭為尚待答覆問題）。
如果同一筆訂單裡有多個問題與答覆的話，點選向下箭頭圖示，關閉某個問答部分，來閱讀需要專注的答覆內容。