加強問問題、提問答覆

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不論是檔案上傳、購物車訂購後,如果有問題的話,電話詢問是最快、直接的方式。但也有人不希望被電話聯絡來干擾工作,或不方便接聽電話。網站新功能裡加入了電子郵件/手機簡訊答覆,並且將問題與回覆放入網站裡,隨時可以進入〈我的帳戶〉查詢訂單的問答內容。

訂單裡點選〈問問題〉,就會出現如下圖的對話盒,輸入連絡手機號碼、問題或通知事項,再按下〈送出通知/問題〉按鈕就可以。

客服人員在後台系統上答覆問題,並以電子郵件回覆(通知事項則不回覆)。也可以在訂單裡點選〈規格/問答〉,就會出現如下圖的問答集對話盒(Help:開頭為尚待答覆問題)。

如果同一筆訂單裡有多個問題與答覆的話,點選向下箭頭圖示,關閉某個問答部分,來閱讀需要專注的答覆內容。