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不論是檔案上傳、購物車訂購後，如果有問題的話，電話詢問是最快、直接的方式。但也有人不希望被電話聯絡來干擾工作，或不方便接聽電話。網站新功能裡加入了電子郵件/手機簡訊答覆，並且將問題與回覆放入網站裡，隨時可以進入〈我的帳戶〉查詢訂單的問答內容。