《定位》(Positioning: The Battle for Your Mind)是由兩位行銷大師賴茲(Al Ries)與屈特(Jack Trout)合著,此書於 1980 年出版,風靡全球已超過四十年,算是一本暢銷的長青書,我讀的已是第三版了。他倆也是「定位理論」的創始者,「定位」就是現代行銷管理學「STP 理論」中的「P」。

在這個資訊氾濫的時代,同樣的產品充斥在市場大環境裡,當進入大賣場、超市時,你如何選購商品呢?當然是浮現在你腦海裡的品牌囉!但是人腦的容量有限,通常消費者只記得前三名感興趣的品牌,例如汽車類的 Toyota、BMW 和 Tesla,精品類的 LV、Chanel 和 Gucci。「定位」就是將你所要推銷的產品,在消費者的腦袋裡佔有一席之地。
書中告訴我們,要在消費者的心中佔有一席之地,就是要搶下該類商品的「第一」,例如碳酸飲料的可口可樂,租車業的赫茲 Hertz,或如世界第一高峰是聖母峰,第二高峰是 K2,知道的人就少了。君不見多少品類之王者成了整個類別的代名詞,甚至變成了動詞,例如過去的全錄(Xerox)表示要「影印」, 現在的谷歌(Google)則是「搜尋」之意。
而身為一個後進或是跟隨者,要怎麼後來居上呢?就是要尋找該品類的「利基市場或縫隙」。書裡的幾個經典案例,像福斯汽車的金龜車(Volkswagen Beetle),相對於當時的豪華大車、且耗油,它告訴消費者的產品定位是「Think Small」的廣告,而成功獲得了小型車市場的龍頭地位。百事可樂以「年輕人的可樂」為行銷策略,來與可口可樂做出區隔,而七喜 7-up 則以「七喜:非可樂喔」的新定位策略,搶占其他類飲料市場。先當小池塘裡的大魚,再持續擴大這個池塘的領域,成為該市場的龍頭地位。更多參考《成為品類的創造者》。
艾維斯 Avis 對抗赫茲 Hertz 的定位策略是,「為什麼向我們租車?因為我們比別人更努力。」而成功挑戰赫茲而穩居市場第二。只可惜幾年後的新任執行長,忘記自己怎麼成功的,在新廣告裡面說:艾維斯即將成為第一。這把消費者心中同情弱者的「艾維斯形象」打掉,反而讓大眾認為廣告裡有點誇大不實,等到退居為老三(原為 National),才恍然覺悟到,當老二的日子其實也蠻不錯啊!
書裡提到的另一個有趣的觀點是「搭便車又稱延長線陷阱。」的產品命名方式,就是將已在市場上占穩一席之地的產品名稱,冠在另一種新產品上。一般企業認為,這樣的產品命名方式,可以合乎經濟效益、推出是容易被接受、較低的廣告成本等。比如高露潔牙膏是最暢銷的牙膏品牌,又推出高露潔牙刷、高露潔xx等搭便車的商品。
又如拜耳所研發專利的阿斯匹靈,在止痛藥市場上一直獨領風騷。當競爭對手泰諾採用乙醯胺酚的「非阿斯匹靈」的新產品後,拜耳也冠名推出「拜耳的非阿斯匹靈止痛藥」產品,但消費者並不買單。上述兩例子裡,高露潔已是牙膏的代名詞,而拜耳則是止痛藥的代名詞,簡單地說「廠牌名已經取代產品屬名」佔據了消費者的心裡,已無可取代。如果你請朋友幫你買「高露潔、可樂」回來,通常他會買回來「牙膏和可口可樂」吧!