比顧客更懂他的需求

亨利福特曾經說過這麼一句話:「如果讓我詢問顧客的需求,我猜他們會說想要一匹更快的馬。」這句話的意思是, 在具體的商品還沒有發明出來之前,有時連顧客本人也不知道自己到底需要什麼。福特先生就是以汽車顛覆了消費者的期待。賈伯斯就曾駁回顧客焦點團體 (Focus Group)的觀點,因為他認為,在蘋果公司把產品展示給消費者看到之前,消費者不清楚自己到底需要什麼樣的產品。

繼續閱讀 “比顧客更懂他的需求”

顧客好奇的問題

公司裡每個人都是客服人員,最近在討論客戶服務事項,有關於客戶常見問題 (FAQ) 時,討論得非常熱烈。特地將客服人員提出的幾個顧客好奇的問題分享出來,也感謝他們的愛護、關心。

繼續閱讀 “顧客好奇的問題”