顧客好奇的問題

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公司裡每個人都是客服人員,最近在討論客戶服務事項,有關於客戶常見問題 (FAQ) 時,討論得非常熱烈。特地將客服人員提出的幾個顧客好奇的問題分享出來,也感謝他們的愛護、關心。

整理出五個較特別的好奇問題:

    • 問:在網站哪裡申請、註冊帳號?
      答:我們平台系統設計之初,就決定不需要註冊帳號,馬上可以上傳檔案或線上製作 (DIY) 編輯。我們認為,先讓顧客能夠立馬上傳檔案、線上製作,接著線上校對檔案、電子書比較重要,而註冊帳號需要花時間來填寫基本資料,我們認為在出貨前填寫好就可以了。
    • 問:線上估價數量較多的話,會有打折扣嗎?
      答:線上估價所顯示的單價是按照不同數量自動有折扣的。數量越多的話,單價越低、折扣越多,只要看一下「未稅單價」的部分就知道了。而且不論個人或公司企業,其價格是一樣的。
    • 問:有沒有其他版型?
      答:免費下載專區網頁提供的 Word、AI 版型/範本 (Templates) 檔案,主要是讓顧客可以快速、方便地設計印刷品,不必花錢找設計師,通常這是來自於顧客的反應,如果有需要請通知我們。目前已針對折價券/入場券、獎狀/證書、明信片/賀卡、名片、菜單、表單、停車證等大部分產品,提供各種版型/範本,之後每隔一段期間均會陸續推出新的版型。

免費版型

  • 問:怎麼那麼快就印好?
    答:公司裡配備有彩色/黑白數位印刷機、騎馬釘與膠裝機,及上光機等基本的印後加工設備,麻雀雖小,但配備一應俱全,因此急件的話可以當天取貨 (需加收急件費)。除非是特殊的印後加工處理,比如燙金/燙銀、打凸、精裝等,才需要委外廠商加工,而增加工作天數。
  • 問:提供免費軟體你們如何賺錢?
    答:折價券、獎狀等提供的免費軟體,都是依據顧客的需求反應而來的,包括免費版型/範本下載也是,當初內部討論也想收費或對非客戶設限制,但最終以服務客戶為前提而作罷。
    網路共享時代,免費也是商機 (Freemium 免費增值概念)!吃虧就是占便宜,或許哪天會成為我們客戶或印更多,網站流量也增加了些。我們也想藉此創造區隔性與差異性,作為自已在印刷市場上的定位。

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