行動化就是手機 App 嗎?

在智慧手機不離身的時代,繼電腦化、網路化之後,第三波則是「行動化」,再加上結合「虛擬」與「實體」的 O2O (線上與線下互動) 商業模式,無疑是現今最爆紅的話題。《行動思維時代》這本暢銷書稱之行動思維轉移 (The Mobile Mind Shift),當我們覺得需要的當下時刻,不管這種需要多麼短暫,都要得到想要事物的期望。這也改寫了企業與顧客的關係,如果顧客想在行動時刻需要取得資訊或服務,而你及時出現,顧客就會找上你,例如 Uber 方便的叫車服務。

Uber 台灣網站

行動思維這時代,一定要有提供手機 App 嗎?這可能是許多從事電子商務公司的疑問。當然最好是網站及 App 兩個都有提供!可是這樣建置成本會加倍,尤其是要支援各種手機作業系統如 Android、iOS 等,更是麻煩。

相對地建置網站就單純許多,採用最新的 Responsive Web Design (RWD) 網頁技術 (HTML5 + CSS3) ,只要建立單一網站,就能夠自動適應不同之裝置與螢幕解析度,使用者無論是拿手機、平板或電腦,都能享受最佳瀏覽畫面,而且也有利於搜尋引擎最佳化 (SEO),算是一個不錯的選項。Uber 台灣網站即是一例。

Times-and-screens

根據統計分析,網站適合在週間的上班時間操作,App 則能在假日帶動業績大幅成長。網站適合長波段的活動,App 適合短波段的閃購。網站適合廣泛接觸客群,創造新業績,App 則適合經營熟客 (會員經營)。網站使用者在平日上班時段,以個人電腦上網的最多,App 使用者則為平日晚間及假日,以手機、平板居多。下方圖表統計了一個人一天與多螢幕的活動,資料來自 WHY MOBILE FIRST’ MAY ALREADY BE OUTDATED

歡迎後APP時代來臨:即時通訊+軟體機器人(BOTS)。經濟學人 (The Economist) 四月號也提到 「Bots, the next frontier」。網路時代的變化真是快速,才進入 APP 時代不久,就將被取代了。

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