顧客好奇的問題

公司裡每個人都是客服人員，最近在討論客戶服務事項，有關於客戶常見問題 (FAQ) 時，討論得非常熱烈。特地將客服人員提出的幾個顧客好奇的問題分享出來，也感謝他們的愛護、關心。

整理出五個較特別的好奇問題：

• • 問：在網站哪裡申請、註冊帳號？
    答：我們平台系統設計之初，就決定不需要註冊帳號，馬上可以上傳檔案或線上製作 (DIY) 編輯。我們認為，先讓顧客能夠立馬上傳檔案、線上製作，接著線上校對檔案、電子書比較重要，而註冊帳號需要花時間來填寫基本資料，我們認為在出貨前填寫好就可以了。
  • 問：線上估價數量較多的話，會有打折扣嗎？
    答：線上估價所顯示的單價是按照不同數量自動有折扣的。數量越多的話，單價越低、折扣越多，只要看一下「未稅單價」的部分就知道了。而且不論個人或公司企業，其價格是一樣的。
  • 問：有沒有其他版型？
    答：免費下載專區網頁提供的 Word、AI 版型/範本 (Templates) 檔案，主要是讓顧客可以快速、方便地設計印刷品，不必花錢找設計師，通常這是來自於顧客的反應，如果有需要請通知我們。目前已針對折價券/入場券、獎狀/證書、明信片/賀卡、名片、菜單、表單、停車證等大部分產品，提供各種版型/範本，之後每隔一段期間均會陸續推出新的版型。

• 問：怎麼那麼快就印好？
  答：公司裡配備有彩色/黑白數位印刷機、騎馬釘與膠裝機，及上光機等基本的印後加工設備，麻雀雖小，但配備一應俱全，因此急件的話可以當天取貨 (需加收急件費)。除非是特殊的印後加工處理，比如燙金/燙銀、打凸、精裝等，才需要委外廠商加工，而增加工作天數。
• 問：提供免費軟體你們如何賺錢？
  答：折價券、獎狀等提供的免費軟體，都是依據顧客的需求反應而來的，包括免費版型/範本下載也是，當初內部討論也想收費或對非客戶設限制，但最終以服務客戶為前提而作罷。
  網路共享時代，免費也是商機 (Freemium 免費增值概念)！吃虧就是占便宜，或許哪天會成為我們客戶或印更多，網站流量也增加了些。我們也想藉此創造區隔性與差異性，作為自已在印刷市場上的定位。