Google Analytics 增強型電子商務應用

公司網站大約一年前 (2018/2) 改版加入電子商務的購物車功能,讓顧客校對檔案沒問題後,可以加入購物車、或從購物車裡移除,再選擇運送與付款方式等,最後進行結帳步驟,完成整個印刷訂購作業。當時就在想,如何知道那些商品被加入或從購物車刪除,那些商品被選購等購物流程細節。

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雲端印刷十年修練(1) -啟動

于 2005 年七月從資訊業界轉換跑道回到印刷產業 (原念印刷工程系),轉眼間已經來到2015年,正好是公司邁入轉型的第十個年頭。公司從創立期 (1995) 的印前底片/印版輸出服務,再轉型為現今的雲端/網路印刷 (Web to Print) 服務, 在這條像迷宮般的轉型路上,累績了許許多多的經驗,或許值得分享出來當作一個參考。

十年前決定轉換跑道時,家人與周遭的朋友都很疑惑,為何往相反的方向走呢?大都認為印刷業是夕陽產業,並不看好,其實我們三位共同創辦人,討論 (每周一次) 轉往印刷電子商務 (Print E-Commerce) 的新方向已達半年之久,只是一直沒有行動罷了。經歷過這段轉型路程後,告訴我們的是,只要持續改善與創新,「沒有所謂的夕陽產業,只有走向夕陽的公司」,我們想做的事情,五年內都做不完的。

打破成規,才是王道

日本樂天市場的創辦人三木谷浩史(打破成規,才是王道)有句名言:「1.01 的 365 次方等於多少?」他用這個公式計算每天改善 1%,持續一年 365 天可以達到的成果 (豐田汽車的持續改善) 。問題的答案是「37.78」,意思是若能每天進步 1%,一年後公司將比現在強 37 倍。LinkIn 的創辦人 Reid Hoffman 稱這種思維為「永遠的測試版」(Permanent Beta)。就是要企業或個人維持敏捷、不斷嘗試,永遠處於測試階段。

我們也是採取類似的作法,強迫同仁們不斷改善軟體系統 (敏捷式開發方式) 、網站內容與網路行銷方式等,並樂於尋找與嘗試各種有意義的創新方法,平均約三年做一次較大幅度的經營模式轉變,以提供更多樣的網路服務內容。

就像電影駭客任務 (The Matrix) 的情節,每個人物角色都被設定了一些程式。個人或公司的成長背景與經歷,都會塑造個人或公司的看法,也阻礙公司往新領域發展的可能性。因此跨領域人才的加入,在網路/數位時代尤其重要,善用應用資訊科技與網路行銷的能力,一直是我們成長的重要動力,其中敢於充分授權及脫離舒適圈,更是轉型之鑰。

首筆 PayPal 交易經驗談

偶而會有來自國外的印刷客戶,由於尚未提供刷信用卡的付款方式,通常是透過銀行電匯的方式付款,或是轉請在台灣的親友先幫忙代付。因為是第一次往來的不知名客戶,必須確定收到付款才能付印與交貨。今天嘗試了採用 PayPal 的方式,這比起電匯方式,採用 PayPal 即時又方便許多,很適合全球化的電子商務環境。

以往都是當買家,使用 PayPal 付款不必付手續費,這次為賣家要負擔手續費,才知道與信用卡相比較稍微好些,但也在 3.4 ~ 4.4% 之間並不便宜,尤其我們是第一次交易,並沒有任何優惠費率。

PayPal 提領款項到美國的銀行帳戶是不需要手續費,但每日提領金額有 500 美金的上限。而在台灣的提領手續就麻煩又貴森森了,2014年(3/31)政府針對 PayPal 新規定,現金提領必須先去玉山銀行申請「玉山全球通」帳戶,且玉山銀行要收取手續費。若你將美金款項提領到你的玉山銀行美金帳戶,會收取 2.5% PayPal 提領手續費,例如提領 200 美元 (200 x 2.5% = $5) 需要額外扣除 5 美元。想想也沒有多少錢,還是擱著來支付往後其他的費用吧!

《超有效臉書集客術》讀後有感

超有效臉書集客術由於新年度的一項目標是想多利用臉書 Facebook 來進行網路行銷,在之前閱讀過作者熊阪仁美之《讚的力量:Facebook這樣玩就對了!》一書,就去搜尋她的相關著作,剛好找到 2012 年中由天下雜誌所出版的這本《超有效臉書集客術》,由於她是日本社群媒體研究所(Social Media Labs)的社長,在社群媒體方面的見解與商業應用上都經驗相當豐富,如果對社群媒體的行銷策略有興趣的話,值得花點時間閱讀此書,書上的圖片解說也很不錯哦。

書裡面提到的觀點看法,有兩個與公司目前在印刷電子商務的經營策略相同,特別寫出來分享一下。


作者說:社群媒體能抓住消費者的心理,有三個步驟,分別為 Know、Like、Trust,從認識網站到喜歡網站,然後就會產生信賴,才會有購買的衝動。這種社群媒體的商品銷售流程,是根據社群媒體顧問-=&0=&在《Unmarketing: stop marketing. start engaging》所提出的看法。這與之前在印刷電子商務演講裡提到的電子商務的銷售流程 (Sales Cycle):Know Me、Like Me、Trust Me、Pay Me一樣,這樣的網路行銷策略不僅適用於社群媒體,也可以廣泛地應用在網路電子商務方面。

銷售流程

另外是社群媒體與公司網站的整合方式,她稱之提升好感/點閱率的商業模式。有人形容使用臉書就像去廟口一樣把大家聚集在一起,但聊天磕牙過後大家就會一歡而散了,而且臉書經常變更使用介面,如果把真正的內容放在臉書上,就會常常流失不見了。因此公司在部落格新增文章時,會透過外掛介面到臉書(或推特)上告知粉絲,如果粉絲網友對文章有好感(感到興趣),就會來到部落格,然後從部落格進入公司的官方網站。所以最重要的內容還是要集中在自己的部落格或網站上。

其實不管是Facebook (臉書)、YouTube、Twitter (推特)、或 Flickr (相片共享)等,都只是雲端網路上的討論或儲存空間而已,還是應將部落格當成主體,來與社群媒體互相結合,透過好感點閱的整合方式,將瀏覽者帶入自家公司的網站才是王道。這正是我們目前採用的社群媒體整合模式,從一年來的總瀏覽量成長1.5倍 (47萬到70萬) 就知道它的效益很不錯。

印刷電子商務暨雲端科技研討會之報導

印研中心於日前(2012/6/20)舉辦「印刷暨雲端匯流科技整合運用研討會」將雲端的技術及概念推廣至產業中,協助廠商進行數位化的改變。 會中印研中心陳政雄董事長特地分享今年德國 DRUPA 12 的所見經驗,並與易普印朱宜良運籌長及中華電信創新業務發展處吳坤榮科長進行印刷機材與雲端科技的交流。

由於今年適逢德國四年一次的 DRUPA 會展,而 DRUPA 會展一向是印刷產業的一大盛事,它象徵的是印刷業的未來趨勢。 在今年,數位印刷仍是主軸項目,許多傳統大廠也紛紛向數位印刷靠攏,數位印刷機的產量及速度有明顯的增長,且多採用噴墨系統,可廣泛運用在包裝及大圖輸出的工業印刷上。 陳董事長表示,未來雲端技術將對印刷發展模式產生一定的影響,包括對閱報的模式產生改變,POD依需印刷及個性化的傳播模式將會盛行,只需將資料上傳至雲端,即可在世界各地印出自己家鄉的報紙,顛覆先印再傳的傳遞模式。 而雲端科技除了運用於資訊的保存和傳遞外,也是開發新商業模式的機會。

接續陳董事長所提到的重點,朱宜良運籌長帶來一系列的合作案例。印刷結合雲端,再配合電子商務,提供的是一種自助式的模式。 使用者自行使用印前軟體,上傳至雲端提供給業者進行印刷程序,並進行後續的客制服務,電子商務著重的在於服務質量、口耳相傳的重要脈絡。 為提升印刷雲端電子商務的服務質量,一個好的團隊需結合IT、行銷、策劃及印刷人才,才能供應整體系統的完整運作。 而在台灣目前的雲端技術當中,中華電信提供完整的雲端機制。 吳科長表示,雲端運算的核心是透過網際網路提供使用者所需的各類IT資源,使用者只需要依照使用資源的多寡來進行付費,就可享受物流、金流、信息流的完整性服務,目前最為看好的是電子票證的使用趨勢,打造雲端的智能性生活。

在研討會的最後,朱運籌長也針對提問進行廠商投入雲端的空間大小、軟體資源及宣傳方式的回應,他說明雲端是無限制的存載空間,在軟體的使用上只有照片才使用 Flickr 軟體,至於在電子商務的宣傳方式可以參考國外的網站。 就易普印的例子,雲端的電子商務採用的是自助式服務,對於網絡上常提到的鑑賞期,不滿意就退費的網購規定,朱運籌長表示訂單不論數量多寡都只會先印一份供客戶確認,客戶若不滿意印刷者也只有浪費一份打樣的成本,故退貨損失並不高,節省了成本的支出。 而吳科長補充說明廠商若是剛投入雲端市場,可透過與雲端業者租借的方式進行雲端空間的使用,用多少就付費多少,不需一下子就預備大量的儲存空間。 此外,在印刷電子商務的過程中,易有洩漏個人隱私的風險,朱運籌長特別提醒,若物件涉及個人隱私,需與客戶雙方簽署資料處理保密契約,保障資料的安全性。
(以上圖文內容節錄自印研中心之印刷新訊雙月刊第92期-2012十月出刊)