《行銷4.0》筆記

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行銷學之父科特勒(Philip Kotler)的最新力作《行銷4.0》,副標題是從傳統到數位行銷,強調「全通路行銷」(Omnichannel marketing)思維,將線上與線下體驗整合起來,發揮網路的即時性與實體的親近感。網路時代不論看到實體或網站的產品廣告,接著是網路搜尋、看過比較評論後,再到實體或電商平台購買,將來利用「AR/VR」等技術將實體體驗帶到網路通路就更吸睛了。

書中提到一個有趣的觀點:行銷人應該把重點放在青少年、女性和網民身上,簡稱為「少女網」(Youth、Women、Netizens;YWN)。柯文哲有著今天極高的網路聲量,九小時內於募資平台創造翻倍轉換的奇蹟。隱藏在背後操盤手是一群年僅三十初的社群運營團隊,最懂得抓住這三個最具影響力族群「少女網」,並持續創造與推波切合此類社群需要的素材,打造出柯P的社群商機。

這三個最具影響力族群特點是,年輕人:影響力與新事物的接受性最高,還是新產品的早期使用者佔比很高的一群。女性:會懂得花很多時間進行比較與研究,並且採購權更是實際握在這一群的手中。網民:社群上重要的影響關鍵,若能認同你的品牌更能成為品牌傳教士、散佈影響力的一群。

在「行銷4.0」思維裡,將行銷學 3.0 最常用到的「注意、興趣、欲望、行動(AIDA)」中的「4A」延伸為「5A」,包括認知、訴求、詢問、行動與倡導階段。顧客從認知到行動階段,就完成所謂的銷售循環(Sale Cycle)流程。而從行動到倡導階段,正是數位行銷與傳統行銷的最大不同之處,這三個關鍵族群也正是社群媒體的喜好參與者,可見參與/互動行銷和內容行銷更是其中之重。

其實此書的導讀內容,就歸納整理了「行銷4.0」的所有重點,看過導讀文章就等於攝取全書精華,Good Job!

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