作者松井忠三是 MUJI 無印良品 2001-2008 的社長,在這段期間建立了名為「良品計畫」(MUJI GRAM)標準作業手冊,將虧損38億日圓(約10億台幣)的無印良品,從跌到谷底救了回來。「MUJI GRAM」裡定義了所有商品應該要如何擺,例如方向要一致、商標要統一方向,這種小事情都明確定義。而為了避免這樣的使用說明書隨著時間不符合現狀,所以 MUJI 每年都會重新檢視 MUJI GRAM 有沒有需要改進的地方。
作者可說是無印良品在業績下滑時的救火英雄,從 2001 年就任無印良品計畫社長後,僅用兩年時間使無印良品轉虧為盈,也是後續成長的推手,並於 2008 年續任為會長,直到 2015 年離職。
其實此書的日文為《無印良品筆記術 PDCA》,中譯本書名少了筆記術三個字,讓我認為是探討該公司專案管理的 PDCA 方法。事實上,這是松井先生運用手帳本(工商日誌 Diary),將 PDCA 方法導入良品計畫的整個制度。
PDCA:Plan(規劃)+Do(執行)+Check(查核)+Action(行動)
作者使用的是 NOLTY 能率手帳(工商日誌記事本),從 1992年~ 2018 年,寫了27本。他在 8月時買新記事本,作第二年的時間安排。作者認為一個強大的組織應該是 Plan計劃佔 5%,Do執行佔 95%,所以在 PDCA 之中最重視 Do(執行)。本書主要以組織管理為主,介紹了實施 PDCA 循環的具體方法,包括實際例子,很有幫助。
- 緊急狀況DC:一般 PDCA 都是從 Plan規劃開始,但在危急存亡之時,根本無暇去訂定計畫,任何可以做的事情就先做,只能先執行 (Do),再查核 (Check)效果,持續反覆操作。
- 用以改革的 DCAP:變革要從「Do」(執行)做起,以「Check」揪出不好的「Do」。唯有「執行」(Do)才能建立企業文化。
- CA打造常勝架構:無印良品的標準作業就是靠著「Check」(查核)與「Action」(行動)不斷進化!以反覆的「查核」(Check)與「行動」(Action)找出不必要的工作。
- 以螺旋型 PDCA 促進自我成長:將健康的三個指數留在筆記中,健康也以「C」、「A」管理。興趣也以 PDCA 管理並樂在其中。這裡有篇《用「PDCA 筆記術」管理健康和興趣》的貼文。
除了這本《無印良品的 PDCA》的書籍外,從圖書館裡還找到松井先生,出版了七本與無印相關的書籍,比如《不確定方向時,最好選擇繞遠路》、《無印良品成功90%靠制度》和《無印良品為什麼在全世界大受歡迎?》等。此外,對手帳本應用有興趣,這篇《15個寫手帳的好處,竟對人生有驚人改變!》哩,做了圖文並茂的說明。
作者很有心分享他經營「無印良品」的理念,而帶領統一超商坐穩零售龍頭寶座,而有「流通業教父」之稱的徐重仁先生,更出版多達十幾本書,例如《走舊路,到不了新地方》等,倆位先生都是多產的作家及傑出的企業家。